支付寶帳號被盜用&拿回款項的方法 2015.10.28更新

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萬一支付寶帳號被盜用,該如何處理

以下幣值為人民幣

小雯今年4/21請代儲值存了2000元到我的支付寶帳號裡

想說我就不用每次買都刷信用卡,多扣那個手續費

我也不是很常買淘寶,通常一買就是買很多

一直到今年8/6,想說買一些假花和布置家裡的東西

收到後發現我放假花的小鐵桶買得不夠多,所以8/24我又下標了五個小鐵桶 (下圖-92.62那筆)

但要付款的時候發現,我的餘額只剩下0.80

我記得我8月初沒有買這麼多吧,就上支付寶網站查

 

 

螢幕截圖 2015-08-24 11.59.48 

 

我用2000元扣掉我上面已經支付的金額,應該還有716.8元

但是右上角的餘額卻是0.80元

怕說是系統有問題,就打去問

台灣淘寶網客服電話是02-7706-3088

先選國語按#2,然後選#1支付服務,就會幫你轉接客服人員

第一次打很快就接通,第二第三次打就要等一會兒

等待的時候還會有人講笑話,雖然不是很好笑XD

客服人員是大陸人,口音不會很重

我就把我的狀況跟他說,他說我應該是帳號被盜用了,錢被提領了

我:但是我看我的提現記錄是空的耶

客服:對方可能把記錄刪除了

客服跟我核對資料確定是不是我本人

先問我身分證字號

問到電話的時候,我說我沒有電話,因為我沒有大陸電話

用台灣電話無法做實名認證,所以一直沒有輸入電話號碼

客服:上面顯示有一個大陸的電話號碼

我:那不是我的,我沒有大陸電話號碼

客服:好的,請問您的本名是?

我:葉XX

客服:葉是哪個葉

我:葉子的葉

客服:是繁體字的葉嗎?

我:對

客服:不是口字旁的口十嗎?上面登記名字是簡體字的葉(口十)

我:不是耶,我是繁體的葉

(可見我的帳號真的被盜用了”皿”)

客服:這幾天還是危險期,我們會先把你的帳號停用,請您更改註冊的email密碼

         過三天再打來恢復您的帳戶。我們會幫您進行理賠

 

隔天,手機有一通浙江杭州的來電顯示,是一個女的客服人員

要跟我核對資料,幫我處理後續的事情

也是問了我的姓名、身分證字號後四碼,說了什麼不是很記得

總之,就是寄了一封email,請我上傳身分證,確認我是本人,才能幫我處理理賠還有恢復帳號

我請她寄到我gmail的信箱,果然,沒多久就收到信了

我點進去看網址,還有email都是支付寶的網址,應該不是詐騙

但是我還是不敢就這樣上傳我的身分證過去

我還是等了三天,再打去那個客服電話

接的人因為跟上次不同,所以又重新問我一樣的問題,跟我核對資料

(還好程序沒有太攏長)

對方也是寄一封email,請我點網址上傳身分證

但是一直上傳都顯示系統忙碌無法上傳,過了一個週末,到了星期一,連結已經失效

我又打去客服,又重新詢問一遍我的資料,又寄了一封email

這次上傳身分證有成功,但我在身分證上面有加一行字:僅供審核資料使用

過不到一小時,對方打來,說我不能打僅供審核資料使用

要打的話,只能打:僅供支付寶審核使用

對方又重新寄了一個email,點進去頁面跟之前一樣,再重新上傳身分證

螢幕截圖 2015-09-02 15.26.23 

隔天,我的支付寶帳號就恢復了,上面顯示正在進行理賠,還可以看到理賠進度

到今天進度還在第一階段,就只能等了

目前我還不敢在淘寶買東西,就算是用信用卡付款也是

想說再過一陣子好了>”<

以上就是我被盜用支付寶帳號的經驗

FB上的朋友都說沒有聽過支付寶帳號被盜用,我是第一人(笑)

最後,要說的是,淘寶的客服真的很不錯

不用等很久的語音,處理速度很快,態度也很好

不會給你一堆理由不賠,也不會問一大堆問題,也不用填寫一堆單子才幫你處理

以上!

2015.9.23 更新

我今天打去問理賠進度,對方說我沒有提交憑證

我以為上圖那樣就是在進行理賠了,其實不是

他們再8/25有寄一封信給我,需要我再重新上傳一次身分證 (但是我並不知道)

等於是要上傳兩次身分證的意思

第一次是恢復帳號用,第二次是申請理賠用

所以我笨笨的等了一個月都沒消息

擷取323  

今天打去,克服重新寄一封提交憑證的信給我,上傳身分證之後,就繼續等候

下午就有支付寶的人打來,問我之前有沒有用中國農銀(?)卡支付0.1元(對方聲音有點小我聽得不是很清楚)

我說我沒有中國的信用卡,只有台灣信用卡

對方說知道了,會把716元打給我

我們繼續看下去吧~~

2015.10.06 更新

 擷取

上次再把身分證寄過去之後,過幾天就退款給我了!

可喜可賀!!!又可以買買囉XD

 但是………………

支付寶 

不能用餘額付款,只能刷卡,要再開啟餘額支付的功能

等於是拿回了錢還是不能用的意思

登入支付寶之後,點右邊的頭像(有問題點喔)那個

就可以線上與客服人員處理帳號問題

線上客服一開始是電腦制式的回答,但是並沒有解決我的問題

就會跳出需不需要人工客服的選項,點我需要人工客服就可以了

(不曉得是否有關鍵字可以直接請出人工客服)

有時候要等,不是馬上就有人

支付寶03

第一次詢問後隔天,登入支付寶

請我用手機掃描這個二維碼,進去之後,就式一些常見Q&A(==)

並沒有開通餘額支付的功能,所以我又找了線上客服解決

 

以下是經詢問第三次的對話

因為前兩次說會有客服打給我都沒有,所以我就有點火大,口氣不太好

支付寶04

支付寶05

支付寶06

第三次詢問後,過沒多久淘寶就有人打來了,口氣不是很好

請我修改email密碼、淘保密碼、支付寶登入密碼、支付寶支付密碼 (超麻煩)

我改好後,大概又過了六小時,淘寶有人打來,確認我的身分

(問我身分證後六碼,我的淘寶帳號,收件地址)

確認沒問題,就幫我開通餘額支付功能了

後來這次的服務覺得很差,連續兩天現上客服都說會有人打給我都沒有,就很令人火大

然後重新詢問又再重複一樣的模式,浪費時間

總之,終於一切都搞定了,我也下標了東西確定可以付款了

以上!

 

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  1. 請問是請哪個機構代儲值的嗎?我很久之前是用爽購,但現在已沒有這個服務了
    版主回覆:(01/08/2016 04:26:32 PM)
    google搜尋支付寶 儲值,就有出現很多。我是用PAYBAO 幫幫寶

  2. 這幾天很需要用到代儲,所以想找有人使用過並有信任度的,謝謝你!
    版主回覆:(01/21/2016 02:14:10 PM)
    不客氣

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